Как создать программу лояльности на основе PWA-приложения
Программы лояльности являются эффективным инструментом для компаний, которые стремятся создать долгосрочные отношения с клиентами, повысить их удовлетворенность и, конечно же, увеличить доходы. Однако, для создания успешной программы лояльности необходимо учесть много аспектов, чтобы она не стала источником лишних проблем или убытков. О том как создать программу лояльности, которая будет работать, мы – команда DIGIMATIX, расскажем в этой статье.Какие программы лояльности бывают?
Бонусные рубли
Это один из самых популярных видов программ лояльности. Она предусматривает начисление баллов клиенту за покупку товаров или услуг. Обычно баллы имеют денежный эквивалент, например, 1 балл равен 1 рублю. В следующий раз клиент может использовать накопленные баллы для частичной или полной оплаты стоимости покупки.
Персональные и накопительные скидки
Этот вид программы лояльности также является одним из распространенных. Компания предоставляет своим клиентам скидку на покупки, которая может быть как накопительной, так и фиксированной.
Индивидуальные промокоды
В последнее время все большую популярность набирают программы лояльности, создаваемые на основе индивидуальных потребностей клиента. Компании используют искусственный интеллект для анализа поведения клиента и предлагают ему персонализированные предложения.
Реферальная система
Эта программа лояльности разработана с целью стимулирования "сарафанного радио". Компания предлагает своим клиентам вознаграждение за рекомендацию продукта или услуги своим знакомым.
Комбинированные программы лояльности
В них сочетаются сразу несколько видов программ лояльности. Например, накопление бонусных рублей и реферальная система скидок.
Тренды в программах лояльности в 2023 году
1. Геймификация
В последнее время все большую популярность набирает геймификация в программах лояльности. Для вовлечения клиентов компании используют призы, которые можно получить выполняя задания. Призы, как правило, не имеют материальной ценности и направлены на создание ощущения близкой связи с компанией.
К примеру, в магазине Лента можно собирать фишки, которые позволяют приобретать продукцию, участвующую в акции, всего за 1 рубль.
2. Тренд на экологию
Крупные компании в России все чаще обращают внимание на экологические вопросы, и сегодня этот тренд стал гораздо заметнее и актуальнее для клиентов. Давайте рассмотрим две успешные программы лояльности, реализованные в России:
1. Магазин H&M предлагал своим клиентам скидку в 15% в обмен на сдачу предметов одежды, которыми они больше не пользуются, для последующей переработки.
2. Компания LUSH предоставляла своим клиентам возможность обменять пустую пластиковую тару от приобретенных у них косметических продуктов на новый продукт абсолютно бесплатно.
Эти примеры демонстрируют, как компании активно внедряют экологические программы лояльности, отвечая на растущий интерес клиентов к экологически ответственному потреблению.
3. Партнерство
Партнерские программы – это еще один эффективный способ привлечения и удержания клиентов. Их основная идея заключается в том, что клиенты могут накапливать бонусные баллы, скидки или другие бонусы, делая покупки не только в одной компании, но и у ее партнеров. Это стимулирует клиентов чаще выбирать именно эти бренды и продукты. Партнерские программы успешны, когда они предоставляют реальную ценность для клиентов, а также когда они легки в использовании и понимании.
Компании, участвующие в партнерских программах, получают доступ к новым клиентам и расширяют аудиторию. Это позволяет также сэкономить на маркетинговых затратах.
"Спасибо от Сбербанка" – это прекрасный пример партнерской программы лояльности. Участники программы имеют возможность обменивать бонусные рубли на скидки до 99% при совершении покупок у партнеров компании.
4. Эмоциональное вовлечение
Все чаще компании стали использовать эмоциональное вовлечение для формирования постоянной клиентской базы. В игру вступают интерактивный подход и нематериальная мотивация, чтобы клиент ощутил свою причастность к бренду и ассоциировал себя с ценностями компании.
Одним из хороших примеров такого эмоционального вовлечения является карта IKEA Family. С помощью нее можно обменивать и возвращать покупки за последние 3 года без чека, посещать бесплатные мероприятия, посвященные благоустройству дома и многое другое.
На что стоит обратить внимание при реализации программы лояльности?
1. Определение целей программы лояльности
Цели программы лояльности зависят от того, что компания хочет достичь с ее помощью: увеличение повторных покупок, привлечение новых покупателей, увеличение среднего чека, формирование лояльности у покупателей, сбор данных и их аналитика.
2. Анализ целевой аудитории
Изучение целевой аудитории позволяет определить потребности, предпочтения и мотивацию клиентов. Это позволяет разработать программу лояльности, которая будет релевантна и привлекательна для клиентов компании.
3. Установить понятные правила и условия
Необходимо четко определить правила и условия программы лояльности. Это включает в себя информацию о том, как клиенты могут участвовать, как будут начисляться или выдаваться награды, и как они могут быть использованы.
4. Коммуникация и маркетинг
Разработайте стратегию коммуникации и маркетинга, чтобы привлечь внимание к программе лояльности. Используйте различные каналы, такие как электронная почта, социальные сети, реклама и прямая коммуникация с клиентами.
5. Анализ и оптимизация
Следите за результатами программы лояльности, анализируйте данные и собирайте обратную связь от клиентов. Используйте эту информацию, чтобы оптимизировать и улучшить программу с течением времени.
Выбор системы управления программой лояльности
Одним из ключевых факторов в создании успешной программы лояльности является выбор подходящей системы управления. Выбор системы осуществляется после определения основных правил, которые планируется внедрить в программе лояльности.
1. 1С Бухгалтерия или аналоги
Управление программой лояльности с использованием 1С Бухгалтерии или ее аналогов возможно, однако следует отметить, что данная программа в первую очередь предназначена для автоматизации бухгалтерского учета и финансового анализа и может быть ограничена в возможностях. Данная система управления, может быть использована, например, для начисления и учета бонусных баллов, отслеживания и контроля за бонусами клиента.
Однако для управление всеми аспектами программы лояльности, такими как: регистрация клиентов, управление уровнями лояльности, рассылка сообщений, маркетинговые активности, потребуется интеграция с другими системами.
2. 1С-БИТРИКС или аналоги
Управление программой лояльности через 1С-БИТРИКС или аналоги позволяет настроить правила программы лояльности, создать и управлять бонусными баллами, реализовать систему скидок и специальных предложений, мультиканальную интеграцию, отчетность и аналитику, а также персонализацию и автоматизацию.
Например, можно установить скидки на определенные товары или категории товаров, предложить эксклюзивные акции или бесплатную доставку для участников программы.
3. БИТРИКС24 или аналоги
Битрикс24 представляет собой всестороннюю систему, которую можно интегрировать с веб-сайтом, программой 1С Бухгалтерия и другими системами учета данных. С помощью нее можно осуществлять полный учет и анализ клиентов: отслеживать источники, проводить всесторонний маркетинговый анализ, определять наилучшие источники трафика и сегментировать целевую аудиторию. Кроме того, Битрикс24 не ограничивается только онлайн продажами, можно управлять и офлайн операциями.
Это позволяет сосредоточится на тех клиентских группах, которые работают наиболее эффективно.
4. Внешняя система / сервис / банк
В данном случае программы лояльности создаются совместно с различными партнерами. Например, можно реализовать программу лояльности совместно с Тинькофф банком. Пользователи будут получать повышенный кэшбек, совершая покупки. Однако, следует учитывать недостатки такого подхода, такие как отсутствие контроля над программой лояльности и риск потери денежных средств.
5. Самописная система
Вместо готовых решений, можно разработать свою уникальную систему управления программой лояльности. В таком случае стоит учитывать, что ее формирование требует дополнительных временных и финансовых затрат на создание команды разработчиков.
Вне зависимости от системы управления программой лояльности, мы рекомендуем использовать готовые решения, настраивая их под задачи бизнеса. Это позволит:
- сократить сроки и бюджет запуска программы лояльности;
- убрать риски ошибок в программах лояльности и исключить негативные сценарии взаимодействия клиента с программой лояльности;
- снизить риски мошенничества.
PWA-приложение для создания программы лояльности
Для некоторых сфер бизнеса особенно важно иметь мобильное приложение с действующей программой лояльности, так как пользователи совершают регулярные покупки. В этом случае на помощь может прийти технология PWA.
PWA-приложения (или по-другому Progressive Web Application) – это технология, которая позволяет установить сайт на смартфон, трансформируя его в приложение. Ключевыми преимуществами данной технологию являются: невысокая стоимость разработки, короткие сроки реализации, поддержка отправки push-уведомлений и возможность работы в автономном режиме без постоянного подключения к интернету. Помимо этого, необязательно загружать приложение в Apple store и Google play, чтобы пользоваться им.
С помощью PWA-приложения можно вынести весь функционал сайта в отдельное мобильное приложение. Например, если на сайте, уже есть личный кабинет с подключенной программой лояльности, то в короткие сроки можно превратить его в приложение. А если личный кабинет и программа лояльности отсутствуют, то расширить функционал и интегрировать его в рамках сайта будет быстрее и дешевле.
Как это работает?
Пользователю достаточно установить приложение, один раз авторизоваться и далее он будет работать с личным кабинетом сайта и программой лояльности компании без ограничений.
Таким образом, в рамках одного сайта, можно быстро и недорого реализовать мобильное приложение, которое позволит повысить удовлетворенность клиентов и привлечет дополнительные продажи (конечно же, при наличии такой возможности в рамках личного кабинета).
